どうも。湊川ハル。渋谷のど真ん中で、29歳やってる。元Webエンジニア上がりで、今は完全にリモートワークフリーランス。メルオペとかも並行してやってるよ。基本、ナイトオウル。だから作業のピークは深夜。というか、深夜じゃないと集中できないタイプ。🌃
PC作業、特にメール対応。これ、一見ダルいだけに見えるかもしんない。でも、俺みたいな元エンジニアにとっては、かなりロジカルなアプローチが要るんだよな。システムの設計思想そのもの。効率的なワークフロー構築、データの正確なハンドリング、そしてなにより、ユーザーとの非同期コミュ。奥深い。
俺自身、「メール対応のPC作業、誰向けなの？」って疑問、腐るほど聞いてきた。俺もキャリアチェンジ時、散々考え抜いたし、相談もされた。今回は、俺のエンジニアとしてのキャリア、そして今のメルオペ視点も踏まえて、このPC作業に適性がある人間の特性を、analyticalに解剖していく。💻
まず、一番に来るのがテキストコミュニケーション能力。これ、マジで大事。メールって、Non-verbalな情報がゼロだろ？ 顔見えないし、声も聞こえない。だからこそ、送り手の意図を正確に、誤解なく伝えるスキルがマスト。それと同時に、受け手のコンディションや感情、さらにその裏にある「本当のニーズ」まで読み解く力も求められる。
俺らエンジニアって、コード書くのも、ドキュメント書くのも、全部テキストベース。仕様書で曖昧な表現使ったら、それ即バグの温床。メールも一緒。ユーザーからの問い合わせがフワッとしてたら、こっちもリプライに詰む。だから、どうやったら相手に伝わるか、どうすれば最短でイシューを解決できるか、そればっか考えてる。まさにUXデザインだよな。
具体例出すね。「〇〇の件、承知しました」この一文にしても、ただ「わかった」で終わらせないのがプロ。その「〇〇の件」が何を指してる？ 相手が次に何を求めてる？ そこまで一歩踏み込んで思考する。「〇〇の件、承知いたしました。つきましては、次回の△△の対応について、本日中に改めてご連絡差し上げます。」みたいな。相手が次に必要とするであろう情報までサジェストできるか。コミュのスピード、段違いに上がる。俺はこれを「先読み力」って呼んでる。⚡
次に重要なのは、精密な情報処理能力と、注意力。PC作業、特にデータ入力やメール対応って、細かいミスが致命傷になりがち。誤字脱字、転記ミス、宛名違い。これ、マジでヤバい。一つで信用失う。企業のブランドイメージにもダイレクトに響く。
俺がWebエンジニアとしてスタートアップ3社をサバイブしたのは、20代前半から半ばのこと。特に2社目のSaaS系スタートアップ時代。CSチームと密に連携して、ユーザーからの問い合わせをダイレクトにプロダクト改善に繋げる役割も持ってた。俺はコード書くだけじゃなく、ユーザーが抱えるイシューを、メール文面から正確に、誤解なく読み解く必要があったんだ。
例えば、2020年の春、俺が担当してたプロジェクトでシステムアップデートがあった直後、一時的に問い合わせが爆増した時期があったんだ。1日に50件、多い日は100件近いメール対応。バグ修正と仕様確認と並行して。その時、俺はPythonで簡易的なスクリプト組んだんだよ。問い合わせ内容を自動で分類するやつ。件名や本文キーワードから緊急度とか担当部署をアサインするロジック。これ、めちゃくちゃ効いた。対応の優先順位が明確になって、チーム全体のレスポンスタイムが劇的に短縮された。だけど、同時に、AIじゃ見抜けないような細かいニュアンス、例えば「ちょっと困っています」と「かなり困っています」の違いとか、そういう部分を最終的に判断するのは人間のスキル。精密な情報処理と注意力は、どんなツールを使っても最終的には残る、コアな能力だと思ってる。逆に言えば、そういう繊細な情報を正確に把握できなきゃ、そもそもスクリプトの精度も上がらないわけで。
まあ、結局はデータと人の心。この二つをどう繋ぐか、って話だよな。次はこの辺、もう少し深掘りしてみるか。🌃⚡
